POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Zona Trend trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo las principales ciudades y municipios del país.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación exacta del destinatario y de la cobertura de la empresa transportadora.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez realizada y confirmada tu compra, procederemos a preparar y despachar tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y otras zonas del país: 3 a 8 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso o situaciones propias de la empresa transportadora.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra y podrá variar de acuerdo con:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Condiciones de la transportadora.

• Promociones vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones especificadas en la respectiva promoción.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, podremos proporcionarte la información de seguimiento disponible de acuerdo con la transportadora utilizada.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de contacto proporcionados durante la compra para recibir cualquier actualización relacionada con tu pedido.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Barrio, conjunto, torre, apartamento u otra información necesaria para localizar el domicilio.

Zona Trend no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus políticas y condiciones operativas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible, la dirección es incorrecta o existe alguna otra circunstancia atribuible al destinatario, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

8. Retrasos en la entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependen de esta y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Zona Trend.

Si se presenta un retraso significativo, trabajaremos para ayudarte a verificar el estado del envío y obtener información actualizada de la transportadora.

9. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad, ubicación del producto y condiciones logísticas.

En caso de realizarse varios despachos, podrás recibir los productos en fechas diferentes.

10. Daños o novedades durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta signos visibles de daño, golpes, apertura o alteración, te recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarte con Zona Trend lo antes posible.

Para facilitar la gestión de cualquier novedad, podremos solicitar fotografías, videos y demás información relacionada con el estado del paquete y del producto recibido.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el estado o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Zona Trend

Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y confiable.