TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Bienvenido a Zona Trend. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Información general

La tienda en línea Zona Trend ofrece productos para consumidores ubicados principalmente en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que proporciona información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios.

2. Uso de nuestra tienda

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal, responsable y conforme a estos términos.

No está permitido utilizar nuestro sitio web para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa o engañosa.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información de la tienda.

• Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

• Copiar, reproducir o utilizar contenido de Zona Trend sin autorización.

Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a la tienda cuando exista evidencia de un uso indebido o contrario a estos términos.

3. Productos

Procuramos que las imágenes, descripciones, características y especificaciones de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas en la tienda y el producto recibido, especialmente en aspectos como colores, tonalidades, empaques o presentación, debido a las características de las pantallas, iluminación, fabricación o actualización de los productos.

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.

4. Precios

Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Zona Trend se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán las compras que hayan sido correctamente confirmadas antes de la modificación, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.

5. Errores en precios o información

En ocasiones pueden presentarse errores involuntarios en la información publicada en la tienda, incluyendo precios, descripciones, disponibilidad o características de los productos.

Si se detecta un error que afecte materialmente una compra, Zona Trend podrá contactar al cliente para informarle la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas disponibles, incluyendo la cancelación de la compra y el correspondiente reembolso de los valores pagados.

6. Realización de pedidos

Al realizar un pedido, el cliente proporciona una solicitud de compra de los productos seleccionados.

La recepción de una orden no significa necesariamente que esta haya sido aceptada de manera definitiva.

La confirmación estará sujeta a la validación del pedido, disponibilidad del producto, información suministrada y confirmación del pago cuando corresponda.

Zona Trend podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias justificadas que impidan procesarlo, informando al cliente cuando sea posible.

7. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar su pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad o municipio.

• Correo electrónico.

• Información necesaria para procesar el pago.

Zona Trend no será responsable por inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

8. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante los métodos de pago habilitados en nuestra tienda.

Dependiendo del método utilizado, el pago podrá ser procesado por terceros especializados en servicios de pago.

Zona Trend no almacena directamente información financiera sensible de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza a través de plataformas de pago externas.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

9. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores relacionados con la empresa transportadora, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso u otras circunstancias externas.

La información detallada sobre cobertura, tiempos y condiciones de entrega se encuentra en nuestra Política de Envíos.

10. Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantías o productos con novedades serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las políticas publicadas por Zona Trend.

Cuando corresponda, el cliente deberá proporcionar la información o evidencia necesaria para evaluar la solicitud.

Las condiciones específicas aplicables se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

11. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.

• Nombre comercial.

• Fotografías.

• Diseños.

• Textos.

• Gráficos.

• Elementos visuales.

• Código y estructura del sitio.

pertenece a Zona Trend o es utilizado legítimamente por esta, y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, modificar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente hacerlo.

13. Contenido de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios, aplicaciones, plataformas de pago, empresas transportadoras u otros servicios proporcionados por terceros.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y condiciones establecidos por sus respectivos proveedores.

Zona Trend no controla necesariamente las políticas, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos.

14. Disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control.

No garantizamos que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

15. Limitación de responsabilidad

Zona Trend responderá de acuerdo con las obligaciones y responsabilidades establecidas por la legislación colombiana aplicable.

No seremos responsables por situaciones que se encuentren fuera de nuestro control razonable, incluyendo determinadas interrupciones de servicios de terceros, fallas de plataformas tecnológicas, acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias relacionadas con empresas transportadoras.

Esta disposición no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad.

Al utilizar nuestra tienda, el usuario podrá consultar dicha política para conocer cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.

17. Modificaciones de estos términos

Zona Trend podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.

La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

18. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier asunto relacionado con la relación entre Zona Trend y sus clientes será tratado de conformidad con las normas colombianas aplicables, incluyendo las disposiciones que protegen los derechos de los consumidores.

19. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con Zona Trend a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

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Gracias por confiar en nosotros.